A Agência de Desenvolvimento Regional- ADR de Venda Nova do Sebrae/ES está com uma agenda de cursos, palestras e videotecas em janeiro para a comunidade. A inscrição para o curso de atendimento ao cliente pode ser feita por email ou fax, mas é preciso confirmar o pagamento da taxa de R$ 50,00. Já as palestras e videotecas são totalmente gratuitas.
O limite para quantidade de participantes é 30 pessoas. Os interessados devem entrar em contato com Mara Rúbia Lorenzoni (assistente da ADR) pelo telefax: (28) 3546-1700, ou procurar a agência do Sebrae em Venda Nova na Avenida Ângelo Altoé, 886 – Sala 23 – Ed. Esmig bairro Santa Cruz. Mais informações pelo email: mara.lorenzoni@es.sebrae.com.br ou no site www.sebraees.com.br.
Confira agenda de janeiro do Sebrae:
Curso
Atendimento ao Cliente
Período: 25/01 a 28/01/2010
Horários: 18h30 às 22h15
Local: Sala de Treinamentos Findes/Sebrae
Av Angelo Altoé, 886 Ed Esmig 2º andar sala 25
Instrutor (a): Tereza Natália
Palestra
Comece Certo-Planejamento e Análise
Período: 26/01/2010
Horários: 14h
Local: Sala de Treinamentos Findes/Sebrae
Videotecas
– Marketing e vendas do século XXI
Dia 18/01/2010 (2ª feira)- às 17h
Local: Sala de Treinamentos Findes/Sebrae
Resumo: A empresa moderna precisa estar totalmente voltada para o marketing. Isto significa uma completa identificação com o cliente e uma forma especial de motivar os funcionários.
– Não corra riscos no Atendimento ao cliente
Dia 18/01/2010 (2ª feira)- às 17h40
Local: Sala de Treinamentos Findes/Sebrae
Resumo: Neste DVD o prof. Marins comenta sobre a postura ideal de atendimento ao cliente e lembra que ela é a principal responsável pelo sucesso pessoal, profissional e empresarial. Segundo o autor, hoje, a indústria não é mais a grande geradora de emprego. A mão-de-obra migrou para o setor de serviços e, assim, as pessoas e os profissionais têm um contato mais direto com o cliente. Por isso a postura de atendimento é vital para a sobrevivência no mercado competitivo atual. Assista esta palestra e conheça as necessidades básicas dos clientes: ser bem recebido; pontualidade; comodidade; organização; compreensão; assistência; sentir-se importante; ser apreciado, conhecido, lembrado e respeitado.
– Invista em você
Dia 25/01/2010 (2ª feira)- às 17h
Local: Sala de Treinamentos Findes/Sebrae
Resumo: Quem não investe em si próprio perde o direito de reclamar dos outros não investirem em sua pessoa. A primeira pessoa que deve investir em nós somos nós próprios. Faça um exame de consciência e veja qual foi a última vez que você tirou de seu orçamento, ou de seu tempo livre, dinheiro e tempo e investiu na sua formação, aperfeiçoamento e desenvolvimento. No roteiro deste vídeo, tomando um cafezinho com os colegas de trabalho, o assistente de vendas se queixa que a empresa nunca investiu na sua formação. Os colegas retrucam dizendo que é ele que precisa tomar a iniciativa, pois o mercado de trabalho não tem mais lugar para pessoas acomodadas.
– Talento só não basta
Dia 25/01/2010 (2ª feira)- às 17h40
Local: Sala de Treinamentos Findes/Sebrae
Resumo: Muitos ainda acreditam que só o talento basta para alcançar sucesso na vida. A realidade e a competitividade dos tempos atuais exigem um grande esforço para que os talentos sejam ampliados e melhorados continuamente. Para isso, é preciso estudar, treinar e aprofundar-se naquilo em que somos mais talentosos. Neste DVD, o prof. Marins cita exemplos de sucesso como dos ex-jogadores de basquete Oscar Schmidt e Hortência, que se destacaram pelo talento, mas também pela disciplina do treinamento constante. O mesmo deve acontecer nas empresas. É preciso identificar e investir no talento daqueles colaboradores imperdíveis. Só assim será possível obter melhores resultados. Todos nós temos talentos e, é nosso dever perante Deus e à sociedade, descobrir e desenvolvê-los em benefício do outro.
