1) Palestra: Administração Competitiva
Dia: 10/07/2013
Horário: 18h às 21h
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
Inscrição: Gratuita
Objetivo:
Orientar os Empresários das Micro e Pequenas Empresas (MPE’s) para melhores práticas de administração que permitam torná-las mais competitivas. Capacitar os Empresários das MPE’s quanto aos aspectos pertinentes à planejamento, organização, controle e gestão do capital humano, visando a busca constante da excelência. Expor aos participantes que toda empresa deve estar inteiramente ajustada para que possa cumprir seus objetivos, seja na satisfação de seus clientes ou na geração de lucros que remunerem o capital investido pelo Empresário.
Conteúdo Programático:
O que é competitividade;
Discutir modelos de gestão empresarial e suas funções administrativas;
Fatores que levam ao sucesso ou fracasso;
O planejamento e seus instrumentos;
A importância das informações gerenciais através dos instrumentos de controle para tomada de decisões;
Tipos de controles básicos;
Apuração do resultado líquido;
Racionalizando, padronizando e aperfeiçoando os sistemas de gestão;
A importância do capital humano nos resultados;
Público Alvo: Empreendedores, candidatos a Empresários e Empresários de MPE.
Metodologia: Exposição oral e interativa com apoio de transparências.
2) Curso: Administração Básica para Pequenas Empresas
Dia: 22 a 27/07/2013
Horário: 18h às 22h
Inscrição: R$ 70,00 por pessoa
Objetivo:
Dotar os participantes de informações sobre as principais áreas da administração de uma pequena empresa, servindo como instrumento para que os obstáculos encontrados sejam superados com maior facilidade ampliando, consequentemente, o horizonte de conhecimentos necessários nesta função.
Conteúdo Programático:
Visão global da empresa; administração mercadológica/ vendas; administração financeira; cálculo do preço de venda – comércio, indústria e serviço.
Público Alvo:
Proprietários, dirigentes e gerentes de micro e pequenas empresas.
Metodologia:
Aula participativa, vivência e análise de situações e experiências, discussão entre os conteúdos do curso e as funções do empresário na sociedade.
3) Curso: Atendimento ao Cliente
Dia: 15 a 18/07/2013
Horário: 18h30 às 22h15
Inscrição: R$70,00 por pessoa
Objetivo:
Desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos por meio da satisfação do cliente.
Conteúdo Programático:
A importância da satisfação do cliente; perfil do profissional de atendimento; momentos da verdade das empresas; agregar valor gera encantamento ao cliente; os sete pecados no atendimento ao cliente; ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente; medindo a satisfação do cliente.
Público Alvo:
Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.
Metodologia:
Atividades dinâmicas e interativas com estudos de casos, atividades individuais, em grupo e troca de idéias e experiências entre os participantes e educador.
4) Palestra: Aumentando suas Vendas com Criatividade
Dia: 31/07/2013
Horário: 18h às 21h
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
Inscrições: Gratuita
Objetivo:
Proporcionar informações básicas referentes ao tema Criatividade na Empresa, contribuindo para a aprendizagem do participante, pelo estímulo ao raciocínio e a expressão de opiniões em relação aos assuntos que serão abordados, principalmente para o participante que está desenvolvendo novos mercados ou enfrentando concorrência acirrada, ou estabelecendo sua marca no mercado ou, simplesmente, quer aumentar suas vendas de forma diversificada e criativa.
Conteúdo Programático:
Oração do Concorrente;
Exemplos de Criatividade em Vendas – Casos de Jornais;
O novo Mercado;
Dicas de A a Z – Formas para criar em Vendas.
Público Alvo:
Candidatos a Empresários e Empresários de MPE.
Metodologia:
Exposição oral e interativa com apoio de transparências.
* Inscrições e Informações: Sebrae Venda Nova do Imigrante- Avenida Ângelo Altoé, 886, 2º andar, Sala 23- bairro Santa Cruz. Telefone: (28) 3546-1700 ou e-mail: mara.lorenzoni@es.sebrae.com.br
