Objetivo:

Desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos por meio da satisfação do cliente.

Conteúdo Programático:

A importância da satisfação do cliente; perfil do profissional de atendimento; momentos da verdade das empresas; agregar valor gera encantamento ao cliente; os sete pecados no atendimento ao cliente; ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente; medindo a satisfação do cliente.

Público-alvo:

Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.

Metodologia:

Atividades dinâmicas e interativas com estudos de casos, atividades individuais, em grupo e troca de idéias e experiências entre os participantes e educador.

Serviço:

Dia: 06 a 09/05/2013

Horário: 18h30 às 22h15

Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante

Inscrição: R$70,00 por pessoa

*Inscrições e informações: Sebrae Venda Nova do Imigrante- Avenida Ângelo Altoé, 886, 2º andar, Sala 23- bairro Santa Cruz. Telefone: (28) 3546-1700 ou e-mail: mara.lorenzoni@es.sebrae.com.br