Você sabia que 68% dos casos de perda de clientes estão relacionados ao atendimento? Quanto custa para sua empresa perder um cliente?

A Agência de Desenvolvimento Municipal- ADM de Venda Nova promete responder estes questionamentos no curso “Atendimento ao Cliente”, coordenado pelo Sebrae, que acontecerá de 10 a 13 deste mês. O curso tem o apoio da Prefeitura, Rádio FMZ e Pronova.

O objetivo é fazer com que os participantes revejam alguns conceitos de atendimento em sua própria empresa e gerem resultados positivos. O desafio das empresas é conseguir a satisfação de seus clientes e também a fidelidade.

O curso será no auditório da ADM, das 18h15 às 22h, e garante um certificado do Sebrae. Mais informações pelo telefone: (28) 3546-1235.

Programa do curso:

• A importância da satisfação do cliente

• Perfil do profissional de atendimento

• Momentos da verdade das empresas

• Agregar valor gera encantamento do cliente

• Os sete pecados no atendimento ao cliente

• Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente

• Medindo a satisfação do cliente

• A perda de clientes por indiferença do atendimento

• 68% de perda dos clientes é devido à indiferença e ao mau atendimento.

• Valorização do atendimento ao cliente

• Identificar na Empresa o que dificulta a prática de excelência no Atendimento ao Cliente

• Porque os clientes recusam a sua lojacom bons produtos e ótimos preços?

• Sintoma de mau atendimento

• O mau atendimento é mais divulgado e difundido do que o bom atendimento

• Quanto custa perder clientes?

Serviço:

Curso “Atendimento ao Cliente”

Instrutora: Marinande Carvalho (Sebrae)

Investimento: R$ 50,00

Inscrições: na ADM ou pelos telefones: (28) 3546-1235 / 9976-5760

E-mail: admvni@uol.com.br