1) Palestra: Empreendedorismo
Objetivo:
Apresentar os principais aspectos a considerar para a atuação em negócios.
Conteúdo Programático:
– ambiente de negócios
– empreendedor e a inovação
– o caminho para o próprio negócio
Público-alvo:
Empreendedores interessados em criar um novo negócio e empresários já estabelecidos.
Metodologia:
Exposição oral e interativa com apoio de transparências.
Dia: 04/02/2013
Horário: 18h às 20h
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
*GRATUITA
2) Oficina: Como Elaborar um Plano de Marketing
Objetivo:
Disponibilizar uma ferramenta onde os participantes terão a oportunidade de entender a estrutura de um plano de marketing para analisar o mercado; traçar o perfil do consumidor; estabelecer objetivos e metas; ações de divulgação, preço, distribuição, localização do ponto de venda, produtos e serviços adequados ao seu mercado.
Conteúdo Programático:
Entendendo a estrutura do plano de marketing.
1ª etapa: Planejamento:
. Sumário executivo;
. Análise de ambiente;
. Definição do público alvo;
. Definição do posicionamento de mercado;
. A importância da marca
. Definição de objetivos e metas;
. Definição das estratégias de marketing.
2ª etapa: Implementação do plano de marketing
3ª etapa: Avaliação e Controle
Público-alvo:
Empresários e gestores de micro e pequenas empresas.
Metodologia:
Exposição oral e interativa, estudos de casos e atividades individuais e em grupo.
Dia: 07/02/2013
Horário: 17h30 às 22h30
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
*GRATUITA
3) Palestra Atendimento ao Cliente
Objetivo:
Sensibilizar para a questão do atendimento, principalmente quanto aos custos de conquista e manutenção comparados com o custo de perda de um cliente e estimular a pesquisa e a busca de novas alternativas para atendê-lo de forma diferenciada.
Conteúdo Programático:
Quem cria problemas para os clientes;
Ouvir os clientes vale a pena;
Por que as Empresas perdem clientes;
O cliente interno;
Quanto vale um cliente e quanto custa perdê-lo;
As doze barreiras ao serviço orientado para o cliente;
As doze chaves para o serviço orientado para o cliente;
Avaliação do comprometimento com o cliente.
Público-alvo:
Empresários de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedores.
Metodologia:
Exposição oral e interativa com apoio de transparências.
Dia: 21/02/2013
Horário: 18h às 20h
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
*GRATUITA
4) Oficina: Como Elaborar um Plano de Cadastro, Crédito e Cobrança
Objetivo:
Apresentar procedimentos e ferramentas para que os empresários possam conceder crédito com mais segurança e menor inadimplência em suas vendas a prazo.
Conteúdo Programático:
CADASTRO
Inadimplência
Ficha cadastral
Documentação
Atualização cadastral
CRÉDITO
Classificação do crédito quanto a origem dos recursos
Procedimentos para análise de crédito
Limite de crédito
Classificação de clientes
Indeferimento de crédito
Garantias
COBRANÇA
Organização do setor de cobrança
Aspectos importantes para a cobrança dos créditos em atraso
Respeito ao código de defesa do consumidor
Público-alvo:
Empresários e gestores de micro e pequenas empresas.
Metodologia:
Exposição oral e interativa, estudos de casos e atividades individuais e em grupo.
Dia: 26/02/2013
Horário: 17h30 às 22h30
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
*GRATUITA
5) Curso: Atendimento ao Cliente
Objetivo:
Desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos por meio da satisfação do cliente.
Conteúdo Programático:
A importância da satisfação do cliente; perfil do profissional de atendimento; momentos da verdade das empresas; agregar valor gera encantamento ao cliente; os sete pecados no atendimento ao cliente; ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente; medindo a satisfação do cliente.
Público-alvo:
Empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.
Metodologia:
Atividades dinâmicas e interativas com estudos de casos, atividades individuais, em grupo e troca de idéias e experiências entre os participantes e educador.
Dia: 04 a 07/03/2013
Horário: 18h30 às 22h15
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
Inscrição: R$70,00 por pessoa
6) Telessala: Aprender a Empreender
Objetivo:
Capacitar os participantes a resolverem questões essenciais à gestão e ao funcionamento de um pequeno negócio, estudando conceitos básicos sobre empreendedorismo, mercado e finanças.
Conteúdo Programático:
Características empreendedoras; marketing; custos; preço de venda; margem de contribuição; despesa e investimento; ponto de equilíbrio; resultados da empresa; capital de giro e fluxo de caixa; problemas e soluções; plano de negócio.
Público-alvo:
Proprietários de negócios de todos os setores da economia formal e informal, profissionais liberais e membros de cooperativas, que sejam maiores de 16 anos que tenham concluído a 4ª série do ensino fundamental.
Metodologia:
O aprendizado é construído pelo próprio grupo, sob a coordenação do Orientador de Aprendizagem, utilizando-se de material de estudo composto por vídeo e cartilha, em ambiente de telessala.
Dia: 18 a 23/03/2013
Horário: 18h às 22h
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
*GRATUITA
7) Oficina: Como Elaborar Campanhas Promocionais
Objetivo:
Disponibilizar informações aos participantes com o objetivo de melhor orientá-los na realização de ações promocionais por meio de informações e técnicas que irão proporcionar maior visibilidade e exposição da marca da empresa.
O conteúdo desta oficina proporcionará ao empresário de micro e pequenas empresas conhecimento sobre esta ferramenta de marketing, que poderá ser aplicável no dia a dia, auxiliando na ampliação de resultados do negócio, com atração de novos clientes e da sustentação dos clientes atuais.
Conteúdo Programático:
• Estrutura de uma Campanha Promocional
• Promoção de Vendas
• Técnicas de Promoção
• Calendário Promocional
• Merchandising no Ponto de Venda
• Plano de Comunicação
Público-alvo:
Empresários e gestores de micro e pequenas empresas.
Metodologia:
Exposição oral e interativa, estudos de casos e atividades individuais e em grupo.
Dia: 28/03/2013
Horário: 17h30 às 22h30
Local: Auditório Sebrae de Venda Nova do Imigrante
*GRATUITA
*Inscrições e Informações: Sebrae Venda Nova do Imigrante- Avenida Ângelo Altoé, 886, 2º andar, Sala 23- bairro Santa Cruz. Telefone: (28) 3546-1700 ou e-mail: mara.lorenzoni@es.sebrae.com.br
