As contas de água da Cesan terão nova data de vencimento a partir do mês que vem. Por causa da mudança, no primeiro mês, haverá uma diferença no valor que o cliente está acostumado a pagar, mas a conta terá sido calculada da mesma forma: proporcional aos dias de consumo.
De acordo com a Cesan, a mudança foi necessária para equilibrar a quantidade de leituras feitas a cada dia pelos leituristas, melhorar a logística e aperfeiçoar o atendimento ao cliente. “Além de eliminar a sobrecarga sobre os profissionais, haverá mais tempo para eles fazerem a leitura, podendo abordar o morador e resolver problemas no local a partir desse contato”, afirma Maria José Fernandes, gerente de Relação com o Cliente.
O cliente deverá observar na fatura o número de dias que estão constando. O valor cobrado estará relacionado a essa quantidade de dias e ao volume consumido. “Com a mudança, em algumas residências os hidrômetros serão lidos com menos de 30 dias e o valor da conta será menor. Em outras, serão lidos com mais de 30 dias e, por isso, o valor será maior. Mas essa variação só ocorrerá no primeiro mês sem alteração na tarifa”, explica Fernandes.
Após essa adequação, a conta voltará a ser apurada no período médio de 30 dias e a data de vencimento passa a ser aquela estabelecida no mês da mudança. Porém, o cliente pode solicitar a troca do vencimento, escolhendo entre as cinco opções que a companhia disponibiliza. Essa alteração pode ser realizada pelo endereço: www.cesan.com.br – no menu Minha Conta – ou nos Escritórios de Atendimento.
Sem prejuízo
Fernandes esclarece ainda que, conforme determinado pela Agência Reguladora de Saneamento e Infraestrutura Viária do ES – Arsi, o valor da tarifa varia de acordo com faixas de consumo. São seis no total. Por exemplo: quem consome até 10 mil litros por mês em uma residência, por cada mil litros, paga R$ 2,43 (cadastrados na Tarifa Social pagam R$ 0,97). Já quem consome entre 11 e 15 mil litros por mês paga R$ 2,84 por cada mil litros. Ou seja, os mesmos mil litros vão ficando mais caros à medida que o consumo aumenta.
“Por isso, tomamos o cuidado de escalonar a quantidade de água consumida. Caso o domicílio esteja em uma faixa, para 30 dias de consumo, os dias a mais de cobrança vão ser adequados para que o cliente não mude de faixa. Assim, garantimos que ele pague o justo”, afirmou a gerente.
Simulador
A Cesan criou um hot site com um simulador para que o cliente confira os detalhes da mudança na sua conta. Basta acessar www.cesan.com.br e clicar no banner “Nova Data de Leitura e Vencimento da Conta”, inserir o número de matrícula e todas as informações sobre a alteração aparecem.