A pedido das operadoras de telefonia móvel, o Procon-ES vai se reúne nesta sexta-feira (10), às 10h, com a operadora Vivo. O objetivo do encontro é esclarecer a alteração dos planos de conexão de dados dos consumidores, que estão tendo a conexão de internet interrompida ao fim da franquia contratada. O órgão já se reuniu com a Tim nessa quinta para tratar do mesmo tema.
O Procon-ES iniciou investigações contra essas operadoras em face do número de reclamações de consumidores e está reunindo documentos para a análise das medidas que serão adotadas. O órgão estadual já recebeu 165 reclamações, somadas às queixas registradas na plataforma www.consumidor.gov.br e nos Procons municipais, de clientes da Vivo e Tim insatisfeitos com o bloqueio da internet móvel praticado pelas operadoras. Os consumidores questionaram o critério adotado para o bloqueio, em razão da curta duração de conexão e também a quebra de contrato, já que no momento da contratação houve a promessa de conexão ilimitada.
De acordo com o diretor jurídico do Procon Estadual, Igor Britto, a forma como as operadoras de celular estão lidando com seus clientes reflete uma crise no setor. “Esse é mais um dos vários sinais de uma crise no serviço de telefonia móvel no Brasil. As empresas expandiram muito suas vendas e ofertas de serviço sem ter estrutura para garantir o serviço ofertado. Em razão da má prestação de serviço, as operadoras de telefonia lideram o ranking de reclamações nos Procons de todo o País”, explica.
É importante que continuem reclamando, pois o registro das denúncias detalhadas do maior número de consumidores contribuirá ainda mais para a atuação dos Procons, seja para auxiliar na solução do problema, seja na aplicação de penalidades.
As reclamações podem ser registradas pela plataforma www.consumidor.gov.br; pelo Atendimento Eletrônico, disponível no site www.procon.es.gov.br; pessoalmente no Procon Municipal ou Estadual; no Centro de Defesa do Consumidor do Ministério Público Estadual e também na Anatel.
(FOTO DE CAPA: REPRODUÇÃO/DOMINIK SYKA/CREATIVE COMMONS)
