A pesquisa de satisfação realizada com os pacientes do Hospital Padre Máximo, em 2015, revela que 87% dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) avaliaram o atendimento como ótimo ou bom. Já 9% classificaram como regular, 1% dos pacientes disse que o atendimento é ruim e 3% não responderam.
Segundo o diretor geral do hospital, Fernando Altoé, a pesquisa é feita com todos os pacientes, que respondem a um formulário e avaliam todos os setores. “A pesquisa de satisfação, além de ser uma exigência do Ministério da Saúde, é uma ferramenta muito importante para avaliarmos os serviços prestados pelo hospital. Através dos resultados, buscamos melhorar todas as áreas da instituição”, afirma.
A funcionária responsável pela realização da pesquisa de satisfação, Solange Rizzo Gervais, conta que ao responder o questionário os pacientes não se identificam. “Eles avaliam e sugerem segundo suas próprias observações de forma sigilosa. Recebemos muitos elogios. A pesquisa é um trabalho recíproco entre o paciente e o hospital”.
Fonte: ascom/HPM
